Otvoriš Google Maps, ukucaš vrstu biznisa koji vodiš i grad. Pojave se konkurenti. Tebe nema.
Profil postoji, verifikovan je - ili misliš da jeste. I dalje nevidljiv.
Ovo nije slučajnost niti sreća. Postoji konkretan razlog zašto te ne prikazuje, i u većini slučajeva taj razlog je jedna od pet stvari koje opisujem u nastavku. Dobre vijesti: svaka od njih se može popraviti.
Profil nije verifikovan - ili je suspendovan, a ti to ne znaš
Nepostojanje verifikacije je čest razlog. Neverifikovan profil Google praktično ne prikazuje - za njega taj biznis nije potvrđeno stvaran, pa ga ne prikazuje u rezultatima.
Ali ima i manje poznata varijanta ovog problema: profil može biti suspendovan, a vlasnik to ne zna jer se ne prijavljuje u Google Business dashboard. Suspenzija se dešava zbog više razloga - adresa koja ne odgovara stvarnom poslovanju, naziv biznisa sa dodanim ključnim riječima, kategorija koja ne odgovara stvarnoj usluzi, ili sumnjiva aktivnost na profilu. Profil i dalje postoji u sistemu, ali ga klijenti ne vide.
Prijavi se na business.google.com. Ako na profilu stoji upozorenje da verifikacija nije završena ili da je profil suspendovan, tu je problem. Ako takvog upozorenja nema, verifikacija je u redu i razlog nevidljivosti je negdje drugdje na ovoj listi.
Ako ti treba pomoć oko postavljanja profila, to je tačno ono što radim - pogledaj Google Business Profile Setup. Ako profil postoji, ali je suspendovan ili ima problem, prvi korak je pregled stanja profila kroz optimizaciju.
Kategorija biznisa ne odgovara onome što stvarno radiš
Google koristi primarnu kategoriju da odluči za koje pretrage će tvoj profil biti relevantan. Ako je kategorija pogrešna ili previše opšta, tvoj profil se jednostavno ne pojavljuje za pretrage koje su važne za tvoj biznis.
Primjeri koji se najčešće viđaju: frizerski salon koji se vodi kao "Salon ljepote" umjesto "Frizerski salon", auto servis kao "Automobilska usluga" umjesto "Servis automobila", stomatolog kao "Zdravstvena usluga" umjesto "Stomatološka ordinacija". Google Maps ima hiljade kategorija - vrijedi pronaći onu najprecizniju.
Pored primarne, možeš dodati i sekundarne kategorije za usluge koje stvarno nudiš. Frizerski salon koji radi i manikir može dodati "Salon za nokte" kao sekundarnu kategoriju i time se pojaviti za širi skup pretraga. Jedino pravilo: dodaješ samo kategorije koje odgovaraju onome što stvarno radiš.
U Google Business dashboardu, sekcija "Uredi profil" → "Poslovne informacije" → "Kategorija".
Naziv, adresa i telefon nisu isti svuda
Google Maps ne radi samo na osnovu informacija koje si unio u profil. Stalno upoređuje te podatke sa onim što pronalazi na drugim mjestima - tvom sajtu, Facebook stranici, online imenicima, platformama za recenzije.
Ako se nešto ne poklapa - stari broj telefona na nekom imeniku, malo drugačije napisan naziv firme na Facebooku, adresa bez broja stana na sajtu - Google gubi povjerenje u tačnost tvojih podataka. A biznis kome ne vjeruje, ne rangira visoko.
Ovo je posebno čest problem kod biznisa koji su mijenjali broj telefona, preselili se ili promijenili naziv. Stari podaci ostaju na internetu godinama i tiho sabotiraju rangiranje.
Šta treba biti identično svuda: tačan naziv biznisa (bez skraćivanja ili dodavanja), adresa (isti format, ulica i broj), broj telefona. Provjeriti bar: sajt, Facebook, Google Business profil i bilo koji online imenik gdje je biznis naveden.
Nema recenzija, ili su stare
Recenzije su važan dio slike - Google na svojoj stranici o lokalnom rangiranju navodi da više recenzija i pozitivne ocjene mogu pomoći rangiranju. Bitan je i broj i to koliko su nove: profil sa 40 recenzija starih dvije godine djeluje kao biznis koji stagnira, a profil koji redovno dobija nove recenzije djeluje kao aktivan i tražen biznis - i klijentima i Google-u.
Preporuka iz prakse: 5-10 novih recenzija mjesečno, kontinuirano. Ne jednokratna kampanja gdje sakupiš 20 recenzija pa zaboraviš na to godinu dana - nego stalni, ravnomjeran tok. Prema iskustvima iz prakse, konkurent koji svaki mjesec dobije pet novih recenzija obično prolazi bolje od onog koji je prije godinu dana dobio 30 u jednoj sedmici pa ništa više.
Jedna stvar na koju treba paziti: Google uklanja recenzije za koje procijeni da su neautentične ili da krše njegova pravila, pa dio recenzija koje si skupio može vremenom nestati. Zbog toga je kontinuiran pritok recenzija važniji nego ikad - ne možeš se osloniti samo na ono što si sakupio u prošlosti. Tome kako sistematski dolaziti do novih recenzija - direktan link, QR kod i kada tačno pitati klijenta - posvećen je poseban vodič koji možeš pronaći ovdje.
Profil je nepotpun ili se ne ažurira
Profil koji je verifikovan ali poluprazan šalje Google-u signal nepouzdanosti - nema opisa, nema slika, nema unesenih usluga, radno vrijeme nije popunjeno. Kompletan i aktivan profil ostavlja bolji utisak i na klijente i na Google.
Najkritičnija polja koja trebaju biti popunjena: primarna kategorija (opisana gore), opis biznisa - konkretan, ne generički, usluge sa kratkim opisima svake, radno vrijeme uključujući vikend i praznike, i minimalno nekoliko fotografija unutrašnjosti ili radova.
Ažuriranje nije jednokratan posao. Prema iskustvima iz prakse, profil koji se ne dira mjesecima postepeno zaostaje za konkurencijom koja redovno dodaje slike i objave. Biznis koji je živ i radi objavljuje vijesti, dodaje slike, odgovara na recenzije. Biznis koji to ne radi djeluje kao da možda više ne radi uopšte.
Ako profil postoji, a ne donosi pozive, to je tačno optimizacija Google Business profila, a ako nemaš vremena za redovno ažuriranje, tu je mjesečno održavanje. Pregled cijena za BiH tržište možeš naći ovdje.
Kako se sve ove stvari uklapaju u cjelinu zvanu lokalni SEO, objašnjeno je ovdje.
Zaključak
Prođi kroz ovu listu redom. U većini slučajeva problem je na jednom od ova pet mjesta - verifikacija i suspenzija, kategorija, konzistentnost podataka, recenzije, ili aktivnost profila. Riješiš pravi uzrok, vidljivost se popravlja.
Ako nisi siguran gdje kod tebe leži problem, tu je besplatna analiza - pogledam profil i kažem ti tačno šta treba popraviti.